Condizioni e tempistiche per il reso

 

Puoi esercitare il diritto di recesso e restituire un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto l'ordine.

 

Per avviare la procedura, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti attraverso la pagina Aiuto.

 

Quali prodotti non possono essere restituiti

 

Per motivi igienici e di protezione della salute, il diritto di recesso non si applica ad alcune categorie di prodotti, in particolare se sono stati aperti dopo la consegna.

 

Le principali categorie di prodotto includono:

- Farmaci da banco e senza obbligo di prescrizione,

- Dispositivi medici (ad esempio termometri, apparecchiature per aerosol, ecc.),

- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari (come creme, cosmetici, integratori, ecc.),

- Prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi se non conservati correttamente.

 

Nota: queste misure sono previste per garantire la tua sicurezza e quella di tutti i nostri clienti.

 

Come avviare la procedura di reso

 

La procedura per avviare un reso è semplice e varia leggermente a seconda che tu sia un cliente registrato o meno.

 

Se sei un cliente registrato

 

1. Accedi alla tua Area Utente.

2. Dal menu "Il mio Account", seleziona "I miei ordini".

3. Individua l'ordine contenente il prodotto che vuoi restituire e clicca sul tasto "Restituzione".

4. Compila il modulo con i dati richiesti e invia la richiesta.

 

Se hai acquistato come "Ospite" (non registrato)

 

Se hai effettuato l'ordine come "ospite", per avviare la richiesta di reso ti chiediamo di registrarti al sito. Dopo la creazione dell'account, il nostro sistema assocerà automaticamente i tuoi ordini e potrai seguire la stessa procedura descritta per i clienti registrati.

 

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Servizio Clienti

 

In ogni caso, puoi sempre contattare direttamente la nostra assistenza clienti, fornendo il numero d'ordine e i dettagli del prodotto che intendi restituire attraverso la pagina Contatti.

 

Modalità di spedizione e costi del reso

 

Reso gestito da Semprefarmacia.it

 

Possiamo inviare il nostro corriere a ritirare il pacco direttamente al tuo indirizzo.

 

- Se l'errore è nostro: Se il reso è dovuto a un nostro errore (es. prodotto sbagliato o danneggiato), la spedizione di rientro è completamente a nostre spese.

- Per tutti gli altri casi: Se il reso non dipende da un nostro errore, per tua comodità possiamo comunque offrirti il servizio di ritiro a domicilio con il nostro corriere a una tariffa agevolata di 7€.

 

In entrambi i casi, una volta approvata la richiesta di reso, ti forniremo tutte le istruzioni per preparare il pacco. 

 

Reso in autonomia

 

Hai sempre la possibilità di spedire il reso a tue spese con un corriere a tua scelta. In questo caso, tutti i costi di spedizione sono interamente a tuo carico.

 

Attenzione: Per permetterci di identificare il tuo reso e gestirlo correttamente, ti chiediamo di inserire nel pacco una nota con il tuo numero d'ordine e il tuo nome e cognome.

 

Dovrai inviare il pacco al seguente indirizzo:

Semprefarmacia Resi
Via dell'Artigianato 21
84092, Bellizzi (SA)

 

Tempi e modalità di rimborso

 

Il rimborso viene emesso entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo il prodotto nei nostri magazzini. L'emissione del rimborso è subordinata alla verifica dell'integrità della merce restituita.

 

Come riceverai il rimborso

 

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

 

- Per gli ordini pagati con Bonifico Bancario o in Contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario. In questo caso, ti chiediamo di fornire il tuo IBAN nel modulo di reso.

- In alternativa, puoi richiedere un credito negozio da utilizzare per futuri ordini su Semprefarmacia.it. Il credito non ha scadenza.

 

Politica di verifica della merce

 

All'arrivo, il prodotto reso viene esaminato per verificarne l'integrità, l'originalità dell'imballaggio e l'eventuale presenza di danni o segni di utilizzo improprio. Se il prodotto non dovesse superare questi controlli, il diritto al rimborso decade.