Question 1

Come posso resettare/cambiare la mia password?

Accepted Answer

Se hai dimenticato la password, puoi impostarne una nuova in pochi passaggi: Vai alla pagina di login e clicca su "Hai dimenticato la password?". ...

Question 2

Non ho ricevuto l’e-mail per il cambio password. Cosa faccio?

Accepted Answer

Attendi qualche minuto. Se non ricevi la mail, dopo aver controllato anche nella cartella spam, fai clic su &ldquo;Ho dimenticato la password&rdquo; e richiedi un nuovo cambio password. Nel caso in cui continuassi a non ricevere la mail per il reset, contatta...

Question 3

Non riesco a cambiare la password. Cosa faccio?

Accepted Answer

Ci dispiace che tu stia riscontrando un problema durante il cambio password. Non preoccuparti, proviamo a risolvere insieme. Ecco alcuni passaggi che puoi provare. Verifica i requisiti della nuova password. Spesso gli errori...

Question 4

Indirizzo email non presente nei nostri archivi. Cosa fare?

Accepted Answer

Se durante la procedura di recupero dei dati il sistema non riconosce l'indirizzo email che hai inserito potresti trovarti in una delle seguenti situazioni.

L'indirizzo email che hai usato per la registrazione non è quello che hai inserito in fase d'ordine...

Question 5

Ho dimenticato la password o non riesco ad accedere al mio account. Come posso fare?

Accepted Answer

Se hai già un profilo registrato, ma non ricordi la password, puoi facilmente impostarne una nuova. Vai alla pagina di Recupero password. ...

Question 6

Come posso fare un ordine?

Accepted Answer

Fare un ordine è semplice e hai a disposizione diverse opzioni.
 
Ordinare Online
Puoi completare l'acquisto in autonomia sul nostro sito, in pochi e semplici passaggi:


Aggiungi i prodotti che desideri al carrello.


Clicca sull'icona del ...

Question 7

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo che l'ordine è partito?

Accepted Answer

Sì, in alcuni casi è possibile, ma la procedura dipende dal corriere. Se la spedizione è con GLS Al momento della partenza dell'ordine, GLS invia una notifica via email con il servizio Flex Delivery. All'interno dell...

Question 8

È obbligatorio registrarsi per fare un acquisto?

Accepted Answer

No, non è necessario registrarsi per fare un acquisto sul nostro sito. Puoi completare l'ordine come "ospite" e inserire i tuoi dati per la spedizione e il pagamento.
Tuttavia, ti consigliamo di registrare un account. La registrazione ti permette di:


...

Question 9

È possibile tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Certo, puoi tracciare il tuo ordine in due modi: Tramite email: non appena il pacco verrà spedito, riceverai un'email con il link diretto per il tracking del corriere. Dalla tua area utente: se hai un ...

Question 10

Quale corriere effettua la consegna?

Accepted Answer

Per le nostre spedizioni ci affidiamo a diversi corrieri, tra cui BRT Bartolini, GLS e Liccardi. Per le consegne all'estero, utilizziamo Spring e ...

Question 11

Come posso scaricare la fattura del mio ordine?

Accepted Answer

Fino a oggi ricevevi fatture e documenti commerciali via email. Abbiamo un'ottima notizia: ora puoi scaricarli direttamente dalla tua area utente! Per farlo, ti basta accedere al riepilogo del tuo ordine. Quando il documento sarà ...

Question 12

I dati presenti in fattura sono errati. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Se hai riscontrato un errore nei dati della fattura del tuo ordine, non preoccuparti. Per correggerli, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile attraverso la pagina <a href="https://www.semprefarmacia.it/contatti">Aiuto...

Question 13

Perché ricevo una richiesta di conferma per il mio ordine?

Accepted Answer

Ricevi questa richiesta via email o WhatsApp perché hai selezionato il pagamento in Contrassegno (pagamento alla consegna). Si tratta di una misura di sicurezza per confermare i dati che hai inserito e la tua intenzione ...

Question 14

Come posso pagare un ordine?

Accepted Answer

Per effettuare i tuoi acquisti, puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento. Il nostro obiettivo è offrirti la massima sicurezza e flessibilità.
 
Contrassegno (Pagamento alla consegna)
Questa opzione ti permette di pagare l'ordine in contanti ...

Question 15

Posso pagare alla consegna (Contrassegno)?

Accepted Answer

Sì, puoi utilizzare il servizio di pagamento in contrassegno per il tuo ordine. Come funziona? Con questa opzione, pagherai l'importo totale dell'ordine in contanti direttamente al corriere al momento della consegna. Costi ...

Question 16

Posso pagare a rate?

Accepted Answer

Sì, puoi pagare il tuo ordine a rate scegliendo uno dei nostri partner: Scalapay, PayPal o Klarna. Scalapay Scalapay ti permette di ricevere i prodotti immediatamente e pagare il totale in ...

Question 17

Dove trovo le coordinate bancarie per il bonifico?

Accepted Answer

Le istruzioni per il pagamento tramite bonifico bancario, incluse le nostre coordinate, sono contenute nell'email di conferma ordine. Per tua comodità, ecco i dati per procedere con il bonifico: Intestatario: Semprefarmacia...

Question 18

Posso modificare il metodo di pagamento di un ordine già effettuato?

Accepted Answer

Purtroppo, non &egrave; possibile modificare il metodo di pagamento una volta che l'ordine &egrave; stato confermato. Questa procedura &egrave; prevista per ragioni di sicurezza e per garantire una gestione efficiente degli ordini, che entrano subito in fase...

Question 19

Come posso pagare un ordine ricevuto in un punto ritiro?

Accepted Answer

Le modalità di pagamento dipendono dal tipo di punto di ritiro che hai scelto al momento dell'ordine. Punto di ritiro standard (Corrieri Esterni): Per gli ordini ritirati in un punto di ritiro convenzionato con i nostri corrieri...

Question 20

Entro quanto tempo posso effettuare un reso?

Accepted Answer

Puoi esercitare il diritto di recesso e restituire un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto l'ordine. Per avviare la procedura, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti attraverso la ...

Question 21

Ci sono prodotti per cui non è possibile effettuare il reso?

Accepted Answer

Sì. Per motivi igienici e di protezione della salute, il diritto di recesso non si applica ad alcune categorie di prodotti, in particolare se sono stati aperti dopo la consegna. Le principali categorie di prodotto includono: Farmaci da...

Question 22

Quale procedura devo seguire per effettuare il reso?

Accepted Answer

La procedura per avviare un reso è semplice e varia leggermente a seconda che tu sia un cliente registrato o meno. Clienti registrati Accedi alla tua Area Utente. Dal menu "Il mio Account"...

Question 23

Come spedire il reso e come preparare il pacco per la spedizione?

Accepted Answer

1. Reso gestito da noi Possiamo inviare il nostro corriere a ritirare il pacco direttamente al tuo indirizzo. Se l'errore è nostro: Se il reso è dovuto a un nostro errore (es. prodotto sbagliato o danneggiato), la spedizione di...

Question 24

Come effettuo il reso di un prodotto danneggiato?

Accepted Answer

Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto un prodotto danneggiato. Vogliamo risolvere il problema il più velocemente possibile. Per procedere, ti preghiamo di contattare immediatamente la nostra assistenza clienti, fornendo i ...

Question 25

Qual è il costo per effettuare un reso?

Accepted Answer

Il costo per la restituzione di un prodotto dipende dal motivo del reso. Reso gratuito (a nostre spese) La spedizione del reso è totalmente gratuita per te se la restituzione è dovuta a un nostro errore, come un prodotto...

Question 26

Entro quanto tempo ricevo il rimborso per il mio reso?

Accepted Answer

Il rimborso viene emesso entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo il prodotto nei nostri magazzini. L'emissione del rimborso è subordinata alla verifica dell'integrità della merce restituita. Modalità di rimborso...

Question 27

Quali sono i costi e i metodi di spedizione?

Accepted Answer

I costi di spedizione per gli ordini in Italia sono i seguenti: Se la tua spesa è inferiore a 29,90€, la spedizione ha un costo di 5€. Se la tua spesa è uguale o superiore a 29,90€...

Question 28

Quali sono i tempi di spedizione e consegna?

Accepted Answer

I tempi di consegna totali si dividono in due fasi: Tempo di preparazione dell'ordine: solitamente l'ordine viene preparato e affidato al corriere in 1-2 giorni lavorativi. Tempo di consegna del...

Question 29

In quali punti ritiro posso ricevere il mio ordine?

Accepted Answer

Puoi scegliere di ricevere il tuo ordine in uno tra migliaia di punti di ritiro in tutta Italia. Per trovare il punto di ritiro più vicino a te vai alla cassa, scegli come metodo di spedizione "Punti di ritiro" e poi clicca su "Seleziona punto di ritiro" ...

Question 30

Come faccio a scegliere un punto di ritiro per il mio ordine?

Accepted Answer

Puoi facilmente selezionare un punto di ritiro al momento del checkout. Ti basterà seguire questi passaggi:


Aggiungi i prodotti che desideri al carrello e procedi alla cassa.


Dopo aver inserito i tuoi dati per la spedizione, vai alla sezione&nbsp...

Question 31

Di cosa ho bisogno per ritirare il mio ordine nel punto ritiro?

Accepted Answer

Per ritirare il tuo ordine presso un punto di ritiro, avrai bisogno principalmente del codice di ritiro che ti è stato inviato dal corriere. Per il ritiro standard Una volta che il tuo pacco è arrivato a destinazione...

Question 32

Come faccio a sapere che il mio ordine è arrivato al punto di ritiro?

Accepted Answer

Una volta che il tuo pacco arriverà al punto di ritiro che hai selezionato, sarai prontamente avvisato dal corriere con una notifica. Normalmente, questa notifica avviene via email e conterrà tutte le informazioni necessarie per...

Question 33

Entro quanti giorni posso ritirare l'ordine nel punto di ritiro?

Accepted Answer

Una volta che il tuo pacco sarà disponibile, riceverai una notifica via email dal corriere (ad esempio, BRT o GLS). In questa comunicazione troverai tutte le informazioni necessarie, inclusa la data esatta entro cui dovrai ritirare...

Question 34

Cosa accade se non ritiro il mio ordine in un punto ritiro entro i termini stabiliti?

Accepted Answer

Quando l'ordine non viene ritirato entro i termini stabiliti, il pacco viene automaticamente rispedito al nostro magazzino.
In questi casi, non è possibile richiedere una nuova spedizione dello stesso pacco. Per ricevere i prodotti, dovrai effettuare un ...

Question 35

Posso modificare il punto di ritiro dopo aver effettuato l'ordine?

Accepted Answer

Una volta che l'ordine è stato confermato, il punto di ritiro non può più essere modificato in autonomia dal cliente.
Se hai bisogno di fare un cambio, è fondamentale che tu contatti il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Puoi farlo in due modi:


...

Question 36

È possibile delegare un'altra persona per il ritiro?

Accepted Answer

Sì, puoi autorizzare un'altra persona a ritirare il tuo ordine. Per farlo, la persona delegata può utilizzare il codice di ritiro che il corriere ti ha inviato via email non appena il pacco è arrivato al punto di ritiro. In alternativa...

Question 37

Qual è la differenza tra un punto ritiro e un Semprefarmacia.it Point?

Accepted Answer

Sia i punti di ritiro che i Semprefarmacia.it Point ti permettono di ritirare il tuo ordine in un luogo fisico, ma i nostri Point offrono un'esperienza più completa. Ecco i vantaggi esclusivi dei nostri Point: Sono gestiti...

Question 38

Perché il mio codice coupon (es. benvenuto o su una marca specifica) non si applica?

Accepted Answer

La causa più comune è che in quel momento è attiva una promozione generale su tutto il nostro catalogo.
Il nostro sistema è programmato per applicare l'offerta che ti garantisce il massimo risparmio. Se lo sconto automatico è maggiore rispetto a quello del...

Question 39

Mi sono iscritto alla newsletter. Come ottengo il mio sconto?

Accepted Answer

Una volta completata l'iscrizione, riceverai il tuo sconto via email sotto forma di codice coupon. Cosa fare se non lo trovi: controlla la tua casella di posta, inclusa la cartella Spam o&...

Question 40

Ho acquistato più prodotti in promozione, perché ho ricevuto un solo omaggio?

Accepted Answer

Riceverai un solo omaggio per ordine, a meno che i "Termini e Condizioni" della promozione non indichino diversamente.
Questo significa che:


non importa quanti prodotti in promozione tu abbia acquistato, riceverai sempre e solo un omaggio per ogni singolo...

Question 41

Come posso usare un codice coupon per ottenere uno sconto?

Accepted Answer

Se hai un codice coupon, puoi applicarlo facilmente al tuo ordine per ricevere lo sconto. Ecco come fare.


Scegli i prodotti che ti interessano e aggiungili al carrello.


Clicca sull'icona del carrello per visualizzare il riepilogo del tuo ordine.


...

Question 42

Perché non posso acquistare i farmaci con ricetta online?

Accepted Answer

La normativa italiana vieta la vendita online di tutti i farmaci che richiedono una ricetta medica.
Questi prodotti possono essere dispensati esclusivamente in farmacia, direttamente da un farmacista. Il nostro obiettivo è garantire la tua sicurezza e l'...

Question 43

Quali prodotti sono detraibili per la dichiarazione dei redditi e come si richiede la fattura?

Accepted Answer

In linea con la normativa vigente, le spese per l'acquisto di specifici prodotti sono detraibili. In particolare: sono detraibili farmaci da banco (SOP e OTC), medicinali omeopatici e dispositivi medici; non sono detraibili...

Question 44

Perché non trovo lo scontrino o la fattura nel pacco?

Accepted Answer

Non ti preoccupare, è normale non trovare scontrino o fattura all'interno del pacco.
Per legge, la vendita online non prevede l'obbligo di emettere scontrino o ricevuta fiscale. La fattura, invece, viene emessa solo se l'hai richiesta in modo specifico al...

Question 45

Come posso richiedere la fattura per il mio ordine?

Accepted Answer

Puoi richiedere la fattura direttamente al momento dell'acquisto. Ti basterà selezionare l'opzione "Fattura" durante il checkout, nella sezione in cui ti viene chiesto il tipo di documento fiscale che desideri. Importante...

Question 46

Come gestite la scadenza dei prodotti?

Accepted Answer

Puntiamo a offrirti sempre prodotti con una scadenza lunga, per garantirti un utilizzo sereno e senza fretta. Ecco la nostra policy riguardo la scadenza dei prodotti: Scadenza lunga: la maggior parte dei nostri prodotti ha una ...

Question 47

Come funziona il servizio di video-consulenza personalizzata?

Accepted Answer

Siamo felici di offrirti un servizio di video-consulenza gratuita e personalizzata con i nostri esperti. Come prenotare? È facile! Clicca su questo link Link...

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