Question 1

Non ricordo la password, posso recuperarla?

Accepted Answer

Se non ricordi la tua password, puoi crearne una nuova per accedere alla tua area utente. Per creare una nuova password, segui questi pochi e semplici passaggi:

vai nella pagina di accesso all'area utente (...

Question 2

Come posso resettare la mia password?

Accepted Answer

Per resettare la tua password e impostarne una nuova, segui questi passaggi:

accedi al sito con le tue attuali credenziali;
al primo accesso, riceverai email automatica che ti invita a cambiare password;
clicca sul link ricevuto via mail;
scegli nuova...

Question 3

Non ho ricevuto l’e-mail per il cambio password, cosa faccio?

Accepted Answer

Attendi qualche minuto. Se non ricevi la mail, dopo aver controllato anche nella cartella spam, fai clic su “Ho dimenticato la password” e richiedi un nuovo cambio password. Nel caso in cui continuassi a non ricevere la mail per il reset, contatta la nostra assistenza.

Question 4

Non riesco a cambiare la password, il sistema segnala un errore. Cosa faccio?

Accepted Answer

Contatta la nostra assistenza, che ti aiuterà a resettare la tua password.

Question 5

Indirizzo email non presente nei nostri archivi. Cosa fare?

Accepted Answer

Se durante la procedura di recupero dei dati il sistema non riconosce l'indirizzo email che hai inserito potresti trovarti in una delle seguenti situazioni.

L'indirizzo email che hai usato per la registrazione non è quello che hai inserito in fase d'ordine...

Question 6

I dati presenti in fattura sono errati. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Contatta la nostra assistenza clienti e indica i dati corretti. I nostri operatori apporteranno le modifiche necessarie.

Question 7

Come posso fare un ordine?

Accepted Answer

Semprefarmacia.it offre diverse soluzioni per effettuare un ordine. Con registrazione
Se sei un utente iscritto al sito, effettua l’accesso alla tua area privata. Dopo aver inserito nel carrello i prodotti che desideri, segui gli step...

Question 8

Come posso pagare un ordine?

Accepted Answer

Queste sono le modalità di pagamento accettate su Semprefarmacia.it Contrassegno
Il pagamento avviene al momento della consegna della merce solo mediante contante.
Il contrassegno prevede un contributo spesa di 3,5 € per la gestione...

Question 9

Per effettuare un ordine, devo essere registrato?

Accepted Answer

No. Su Semprefarmacia è possibile effettuare un ordine anche senza effettuare la registrazione. 
Se vuoi effettuare un acquisto senza però essere registrato, inserisci nel carrello i prodotti che desideri. Vai nel carrello e seleziona "Vai alla cassa...

Question 10

Posso tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Sì, in qualunque momento puoi scoprire dove si trova il tuo pacco. Dopo aver spedito il tuo pacco, ti inviamo una mail con il tracking: utilizzando il link contenuto nella mail, puoi sapere dove si trova il tuo ordine.

Question 11

Quale corriere effettua la consegna?

Accepted Answer

Per le proprie spedizioni, Semprefarmacia.it si serve di tre diversi corrieri:

BRT Bartolini;
GLS;
Liccardi Express Courier.

La scelta del corriere è a discrezione di Semprefarmacia.it. Hai però la possibilità di richiedere che la consegna del tuo...

Question 12

Come posso scaricare la fattura del mio ordine?

Accepted Answer

La fattura viene inviata automaticamente al tuo indirizzo e-mail. Potrai scaricarla da lì.

Question 13

Perché ricevo una mail in cui mi si chiede di confermare l’ordine?

Accepted Answer

Non preoccuparti, non devi confermare nulla. Si tratta di un’anomalia temporanea del sistema. I nostri tecnici sono già al lavoro per risolvere rapidamente l’inconveniente.

Question 14

Perché non posso acquistare i farmaci con ricetta?

Accepted Answer

Duis sodales quis elit nec semper. Aenean fringilla sem ac elit ultricies pharetra. In hac habitasse platea dictumst. Nam in sollicitudin libero. Suspendisse et varius lectus. Proin luctus est a nulla rhoncus suscipit.

Question 15

In fase d’ordine ho selezionato un punto di ritiro ma la spedizione risulta in giacenza presso un indirizzo errato. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Contatta la nostra assistenza, in modo da poter riprogrammare la consegna presso il punto di ritiro da te scelto.

Question 16

Posso pagare alla consegna?

Accepted Answer

La modalità di pagamento alla consegna detta "Contrassegno" avviene al momento della consegna direttamente al corriere e prevede un contributo aggiuntivo di 3,5€ per la gestione dell'incasso da parte del corriere. Il costo...

Question 17

È possibile pagare a rate?

Accepted Answer

Su Semprefarmacia.it è possibile effettuare un pagamento a rate scegliendo PayPal o Scalapay come metodo di pagamento.

Question 18

Dove trovo le coordinate bancarie?

Accepted Answer

Le istruzioni per il pagamento e le relative coordinate bancarie sono contenute nell'email di conferma ordine. Se non hai ricevuto la conferma d'ordine assicurati, prima di procedere al pagamento, che l'ordine sia stato registrato...

Question 19

Come posso modificare il metodo di pagamento di un ordine già effettuato?

Accepted Answer

Se vuoi cambiare il metodo di pagamento di un ordine che hai già effettuato e confermato, puoi:

Question 20

Come posso pagare un ordine ricevuto in un punto ritiro?

Accepted Answer

Se scegli di ricevere il tuo ordine in un punto ritiro, è necessario effettuare un pagamento anticipato a scelta tra i seguenti:

bonifico bancario;
carta di credito.

Trova ...

Question 21

Posso restituire un prodotto?

Accepted Answer

Ogni prodotto può essere restituito entro 30 giorni dalla data di ricezione a condizione che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

Question 22

Quanto costano le spese di spedizione?

Accepted Answer

Questi sono i costi di spedizione validi solo per l'Italia: con una spesa inferiore a 29,90€, il costo della spedizione è di 5€ con una spesa superiore a 29,90€, la spedizione è gratis. Queste tariffe sono valide esclusivamente per...

Question 23

Quali sono i tempi di spedizione?

Accepted Answer

I tempi medi di evasione dell'ordine sono 1-2 giorni lavorativi, ma questi possono variare in base alla presenza di promozioni attive al momento dell'ordine o per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche e scioperi. Con tempi ...

Question 24

In quali punti ritiro posso ricevere il mio ordine?

Accepted Answer

Puoi scegliere di ricevere il tuo ordine in oltre 15 mila punti ritiro in tutta Italia. Nello specifico:

oltre 7 mila punti ritiro GLS;
oltre 8700 BRT-Fermopoint.

Question 25

Come faccio a scegliere di ricevere il mio ordine in un punto ritiro?

Accepted Answer

Questi gli stesp da seguire per scegliere il tuo punto di ritiro preferito.

Inserisci nel carrello i prodotti che vuoi acquistare.
Vai nel carrello e clicca su "Vai alla cassa"
Vai alla sezione "Metodo di spedizione", seleziona "Punti di ritiro" e clicca...

Question 26

Di cosa ho bisogno per ritirare il mio ordine nel punto ritiro?

Accepted Answer

Per effettuare il ritiro presso un punto BRT o GLS hai bisogno del tuo documento di riconoscimento (carta d’identità, patente di guida). Se invece vuoi delegare qualcuno o sei stato delegato ad effettuare il ritiro, ...

Question 27

Come faccio a sapere quando posso andare a ritirare il mio ordine in un punto ritiro?

Accepted Answer

BRT: quando il tuo pacco arriva al punto ritiro da te scelto, ricevi un’email che ti avvisa che puoi procedere al ritiro. GLS: una notifica attraverso un sms o un’e-mail ti farà sapere quando potrai ritirare il tuo pacco...

Question 28

Entro quanti giorni devo ritirare il mio ordine in un punto ritiro?

Accepted Answer

GLS Corriere Espresso: 10 giorni
BRT Corriere Espresso: 7 giorni

Question 29

Cosa accade se non ritiro il mio ordine in un punto ritiro entro i termini stabiliti?

Accepted Answer

Termini per il ritiro dell'ordine GLS Corriere Espresso: 10 giorni BRT Corriere Espresso: 7 giorni Se l’ordine non è ritirato entro i termini stabiliti, è rispedito a Semprefarmacia.it.
Al momento del rientro dell’ordine presso la nostra sede, provvediamo...

Question 30

Posso modificare il punto ritiro dopo aver confermato l’ordine?

Accepted Answer

Non è possibile modificare autonomamente il punto di ritiro dopo aver confermato l’ordine. Per farlo è necessario contattare l’assistenza clienti al numero 0828 177 65 74.

Question 31

Posso delegare un’altra persona a ritirare il mio ordine in un punto ritiro?

Accepted Answer

Sì, puoi delegare un’altra persona a ritirare il tuo ordine. In questo caso, il delegato ha bisogno di:

documento di riconoscimento proprio (carta d’identità, patente di guida);
fotocopia del documento di riconoscimento del delegante (carta d’identità...

Question 32

Qual è la differenza tra un punto ritiro e un Semprefarmacia.it Point?

Accepted Answer

I Semprefarmacia.it Point svolgono la stessa funzione di punto ritiro.
La differenza è che i Semprefarmacia.it Point sono gestiti direttamente da Semprefarmacia.it. e sono collocati a Bellizzi e Baronissi, in provincia di Salerno.
Inoltre, presso i ...

Question 33

Come utilizzare codici coupon per gli sconti sui prodotti

Accepted Answer

Per utilizzare un codice coupon è necessario essere registrati al sito ed effettuare l'accesso alla propria area utente. Gli utenti ospiti, infatti, possono effettuare ordini ma non possono utilizzare i codici coupon.
Se sei in possesso di un codice coupon...

Question 34

Perché non riesco ad utilizzare il codice coupon?

Accepted Answer

Per utilizzare un codice coupon devi essere registrato al sito ed effettuare l'accesso alla tua area utente.
Se hai effettuato l'accesso ma comunque non riesci ad utilizzare il codice coupon, il motivo potrebbe essere uno di questi:

è in corso una promozione...

Question 35

Non vedo lo sconto sui prodotti presenti in carrello. Come mai?

Accepted Answer

Lo sconto extra applicato ai prodotti è visualizzabile direttamente in cassa.

Question 36

Mi sono iscritto alla newsletter, dov'è lo sconto?

Accepted Answer

Se ti sei iscritto alla newsletter per ricevere lo sconto aggiuntivo sul tuo prossimo ordine, assicurati di aver controllato la tua casella di posta (anche nella cartella spam). Lo sconto, infatti, arriva tramite...

Question 37

Perché ho ricevuto un solo omaggio?

Accepted Answer

Nelle promozioni che prevedono l’invio di un prodotto omaggio, salvo diverse indicazioni alla voce “Termini e condizioni” di ciascuna promozione, per ogni promozione è possibile ricevere un solo omaggio. L’acquisto di due o più prodotti appartenenti alla ...

Benvenuto nell’area assistenza

Come possiamo aiutarti?

Domande frequenti (FAQ)

Sempre farmacia

Servizi clienti

Condizioni di vendita

Sito sicuro

Vantaggi

Pagamenti Sicuri

Spedizioni Rapide in 24/48h

Seguici su